Оформлення замовлення

Покупатель приобрел покупку кредитов в игре Rocket League через Epic Games, после оплаты покупатель предоставил данные от аккаунта, я вошел и увидел что у данного пользователя нету игры в библиотеке, я спросил точно ли он тот аккаунт выдал, он уточнил что да, он просто привязал игру со Steam к Epic Games (такая же система и в dead by daylight в epic games), я добавил ему игру на аккаунт (она бесплатная), далее запустил игру и приобрел кредиты, указанную сумму при покупке, в итоге покупатель думает что игра платная и то что я ее приобрел без его ведома, во 1-х покупку без ведома покупателя нельзя сделать (подтверждение требуется), во 2-х у него на балансе не было средств Epic Games (так как аккаунт новый) включая вознаграждение, по этой причине данный пользователь оставил отрицательный отзыв после успешного выполнения заказа, скорее всего с целью намеренное занизить рейтинг продавцу и получить возврат, заказ был передан в Арбитраж, отзыв будет удален!